Que faire en cas de dégâts ?

« On n’est jamais à l’abris d’une mauvaise surprise… »
C’est pourquoi, en choisissant de voyager avec Ardennes-étape, vous êtes automatiquement couvert par une Assurance pour dégâts locatifs. Celle-ci est inclue dans vos Conditions Générales à l’article 2.2 et vous en retrouvez mention dans votre confirmation de réservation.

Si malencontreusement, durant votre séjour, vous deviez être responsable d’un dégât, nous vous invitons à en informer le propriétaire de votre maison de vacances. Vous trouverez ses coordonnées dans votre Espace Client sous l’onglet « Mes séjours ». Vous pouvez également prendre quelques photos du dégât. Celles-ci pourront vous être utiles.

Pour un dommage estimé à moins de 100€, nous vous encourageons à régler cela, directement et à l’amiable, avec le propriétaire. Décidez, ensemble, du juste montant à déduire de votre caution. 

Pour un dommage estimé à 100€ et plus, le propriétaire de votre maison de vacances pourra introduire un dossier pour réparation auprès de notre courtier en Assurances, Schmatz. Dans ce cas, votre caution sera alors automatiquement bloquée jusqu’à la clôture de votre dossier.

En cas d’une intervention de notre Courtier : 

• En tout. Votre caution est débloquée et vous est remboursée dans les plus brefs délais. 
• En partie. Le propriétaire est alors en mesure de conserver une partie de votre caution. Le Customer Service reste évidemment à votre disposition pour répondre à vos questions à ce sujet.